大阪市北区社会福祉協議会

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生活福祉資金貸付相談窓口において発生した事案の再発防止について

お知らせ生活福祉資金貸付相談窓口において発生した事案の再発防止について

生活福祉資金貸付相談窓口において発生した事案の再発防止について

令和元年12月24日 区役所3階の生活福祉資金貸付相談窓口において、制度の説明
をする前に相談者から過度な個人情報の確認を行い不快な印象を与えてしまう事例があり ました。 今回の事案を受け、当該職員には個別に接遇及び個人情報の取り扱いについて厳しく指
導しました。本会では職員への接遇、個人情報の取り扱いのための研修を継続して実施する
とともに、今後同様の事案が発生しないよう該当職員のみならず法人職員全員に周知徹底 を行い再発防止に努めてまいります。

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